老年人就医难处多？腿脚不便，不会用智能手机挂号？偌大的医院分不清方向，问谁？儿女工作忙，住院、看病谁陪？

  不用担心！我院“临时家属”全程暖心陪诊服务，为您解疑难！

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  她们熟知医院各项流程，在您需要的时候，就是您的“家人”，为您取号、排队、缴费、取报告、拿药、优先就诊等一切患者所需，让就诊更省心、省时、省事！

  6月14日上午，长治市人民医院忙碌的门诊内科候诊区，一位独自候诊、面色苍白的老大爷引起了分诊护士靳小平的注意。

  靳小平主动上前询问得知，今年78岁的降大爷患有高血压，因为近日头晕来神经内科就诊，不料候诊期间头晕症状加重、全身无力，但此时老伴却还在来医院的路上......

  见此情形，靳小平迅速与当日出诊的神经内科李作鹏主任沟通，安排大爷优先就诊。在得知患者需要住院治疗，考虑其行动不便又携带了较多行李时，靳小平迅速联系门诊护士长反映了相关情况。门诊部崔琛护士长急忙安排导诊人员将老人安全陪送至神经内科住院病区，又赶往住院收费处为其办理住院手续，同时还不忘积极联系降大爷的家属，将详细情况告知，让家属宽心。

  自去年8月份开始，我院门诊针对独自就诊、行动不便的老年患者，开展“暖心陪诊、细心照护、贴心护送”的“三心”服务，用一连串“在路上的服务”挑起了“让人群众享受高质量的医疗服务”的责任重担。

   近年来，门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，着力解决患者就诊过程中的遇到的难点、关注的热点及影响就医感受的重点问题，持续优化就诊流程，积极创新服务形式，拓展服务内容，深化“一站式服务中心”建设，将就医咨询、预约分诊、便民服务、预约指导、盖章审核、失物招领多项服务功能统一整合，集中为患者提供各类便民服务；同时开展了对无陪老年、特殊患者“一对一”全程陪诊、导医志愿服务、诊区健康宣教等优质服务，对患者就医进行指导、帮助，获得了患者的一致好评，实现了服务能力和服务质量的双提升，让人文关怀满溢医院。