长治市人民医院

关于创建“敬老文明号”活动的实施方案

各科室：

   为认真贯彻落实晋老龄办字《长治市老龄工作委员会办公室关于长治市创建“敬老文明号”活动的通知》文件精神，更好地开展创建“敬老文明号”活动，特制定如下实施方案。

一、         创建目的

   开展创建“敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心绿色通道，是以尊老敬老助老为主题，以优化为老服务环境为目的，以岗位为老服务管理规范为标准，以岗位为老服务为重点，以先进典型为导向的服务性竞赛活动，充分发挥医院公益性，推动社会主义和谐社会建设。

二、         创建原则

   创建“敬老文明号”活动要坚持党政牵头、社会参与、相互协调的方针。根本任务是：突出以人为本，服务老人。规范敬老服务管理，提升敬老服务水平，优化为老服务环境。坚持全面创建，突出重点，注重实效。

三、创建范围

我院临床各科室、门诊部各诊疗科室（岗位）中开展。

四、     创建标准

创建“敬老文明号”标准：

   1、以“创先争优”活动为切入点，认真贯彻省、市老龄工作委员会办公室关于创建“敬老文明号”活动的通知》要求，把服务老年优待、优先、优惠工作做好，认真履行优待老年人的义务。扩大服务老年优待的范围，增加服务老年的内容。

   2、医务工作者要按照各岗位职责、服务承诺、规章制度履行自己的职责。满怀热情地对待每位来院就诊的老年人，无论大事小事，都要服务到位，使他们满意而去。广泛征求意见，并及时纠正。

   3、熟悉和掌握关于离退休政策，优待服务的内容和条款，具有良好的尊老敬老的道德观念和法律意识。

   4、设置岗位服务承诺，服务标准，老年人服务征求意见薄。以随时接受老年人和社会的监督和指正。各行政科室和相关科室为来访老年人提供帮助，主动为他们排忧解难，解决老年人在生活、学习、看病等方面诸多困难。对不能够解决的问题，要及时与离退科联系，以使问题得到圆满解决。

   5、在为老服务工作中，热情细致、诚实守信，爱岗敬业，充分体现出高度的文明素质和职业道德。

  6、尊老敬老，没有侵犯老年人合法权益。

                          长治市人民医院办公室

                             2019年12月10日